Webshop conversie verhogen: 10 verbeterpunten die je zelf kunt checken

Je webshop krijgt bezoekers, maar de bestellingen blijven achter. Dat ligt zelden aan één ding. Meestal zijn het een paar drempels samen: een trage pagina, onduidelijke verzendkosten, een checkout met te veel stappen. Veel van die drempels kun je zelf vinden. In dit artikel lopen we tien verbeterpunten langs, te beginnen bij het belangrijkste: meten.

1. Meet eerst waar bezoekers afhaken

Ga niet op gevoel aan de slag. Kijk eerst in welke stap bezoekers afhaken: op de productpagina, in de winkelwagen of in de checkout. In Shopify zie je dat in de analyses van je conversieratio, en in Google Analytics 4 kun je een trechter maken van productpagina tot bestelling. Pas als je weet waar het lekt, weet je waar je moet beginnen.

2. Maak je webshop sneller op mobiel

Een trage pagina kost je bezoekers voordat ze iets hebben gezien. Test je homepage, een categoriepagina en een productpagina met Google PageSpeed Insights en kijk naar de mobiele score. Veelvoorkomende boosdoeners zijn grote afbeeldingen, apps of plugins die op elke pagina scripts laden, en sliders bovenaan de pagina.

3. Laat je producten goed zien

• Meerdere foto’s per product, ook van details en van het product in gebruik
• Een productbeschrijving die vragen beantwoordt: maat, materiaal, gebruik en onderhoud
• Duidelijke varianten: een klant ziet direct welke kleur of maat op voorraad is

4. Toon prijs, levertijd en voorraad direct

Zet de prijs, de levertijd en de voorraad in beeld naast de bestelknop. Moeten bezoekers daarnaar zoeken, dan is de kans groter dat ze afhaken of gaan vergelijken bij een concurrent.

5. Bouw vertrouwen op

Bij een webshop die ze nog niet kennen, willen bezoekers zeker weten dat hun bestelling goed aankomt. Help ze daarbij met:

• echte reviews van klanten, het liefst bij het product zelf
• duidelijke contactgegevens: telefoonnummer, e-mailadres en bedrijfsgegevens
• een retourbeleid dat makkelijk te vinden en helder geschreven is
• herkenbare betaalmethoden in beeld

6. Voorkom verrassingen in de winkelwagen

Onverwachte kosten bij het afrekenen zijn een bekende reden om af te haken. Vermeld je verzendkosten daarom al op de productpagina of in de balk bovenaan je shop, samen met het bedrag waarboven verzending gratis is. Wie pas in de laatste stap ziet wat de verzending kost, voelt zich overvallen.

7. Maak de checkout zo kort mogelijk

• Laat klanten afrekenen zonder dat ze een account hoeven aan te maken
• Vraag alleen de gegevens die je echt nodig hebt
• Haal afleidingen weg, zoals pop-ups tijdens het afrekenen
• Stuur een herinneringsmail bij een verlaten checkout. In Shopify zit die functie standaard

Werk je met Shopify, dan kun je de checkout zelf maar beperkt aanpassen. De winst zit daar vaker in de stappen ervoor: de productpagina en de winkelwagen.

8. Bied de betaalmethoden die je klanten verwachten

In Nederland is iDEAL de standaard voor online betalen. Verkoop je ook in België, dan hoort Bancontact erbij. Achteraf betalen of creditcard kan voor bepaalde producten en doelgroepen helpen. Kijk in je eigen gegevens welke methoden klanten kiezen, en laat de betaallogo’s al vóór de checkout zien.

9. Help bezoekers vinden wat ze zoeken

Heb je meer dan een handvol producten, dan zijn een goede zoekfunctie en filters op je categoriepagina’s belangrijk. Bekijk ook wat bezoekers in je zoekbalk typen: zoekopdrachten zonder resultaat laten zien welke producten of woorden je mist.

10. Laat je pagina aansluiten op waar de bezoeker vandaan komt

Wie klikt op een advertentie voor een specifiek product, moet op dat product uitkomen en niet op je homepage. Hetzelfde geldt voor e-mails en posts op social media. Hoe beter de pagina aansluit op de belofte waar iemand op klikte, hoe kleiner de kans dat die bezoeker meteen weer weggaat.

Verbeter stap voor stap, en meet het effect

Pas niet alles tegelijk aan. Verander één ding, wacht tot er genoeg bezoekers zijn geweest en vergelijk dan met de periode ervoor. Bij een kleine webshop duurt het al snel een paar weken voordat je een verschil betrouwbaar ziet. Zo weet je wat werkt en wat niet.

Een webshop optimaliseren is geen eenmalige klus. Kleine verbeteringen op de plekken waar bezoekers afhaken, zijn vaak een betere eerste stap dan een complete redesign op gevoel.

Hulp bij het optimaliseren van je webshop

Wil je weten waar jouw webshop klanten verliest? Fixmijnit kijkt met je mee naar je cijfers, je productpagina’s en je checkout, en zet de verbeterpunten voor je op een rij. Vraag een gratis intake aan voor webshop optimalisatie. Ben je net begonnen? Lees dan ook 5 fouten bij het starten van een webshop. Wil je meer bezoekers via Google? Bekijk SEO & marketing.